■カスタマーハラスメントから従業員と企業を守る手段が分かる・対策ができる！
■カスタマーハラスメントに詳しい弁護士の講義で、基礎知識を習得！
■さらに、資料や書式を使ってカスタマーハラスメント対策を実施！
＜ カスタマーハラスメントとは（厚生労働省HPより） ＞
カスタマーハラスメントとは、例えば、
・過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容等に問題があるもの
・主張する内容には正当性があるが、暴力や暴言など、主張方法に問題があるもの
が考えられます。
暴力行為を始め、中には犯罪行為に当たる可能性のあるものも含まれます。
製品概要
| 精神障害を労災認定する際の心理的負荷の基準が改正され、顧客などによる迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が新たに基準に加わりました。しかし、あるカスハラ実態調査によると、直近1年間でカスハラを受けたことがある担当者64.5％と高い割合に対し、マニュアル未策定は68.1％、研修実施は9.4％と、カスハラに対して企業側が対策できていないことがうかがえます。 |
■本商品は中小企業がカスタマーハラスメントの対策を考える上で、最低限知っておくべき知識が得られる動画と社内整備に役立つ書式がセットになった商品となります。
ハラスメント対策に詳しい弁護士が、具体的事例をもとにカスタマーハラスメントとは何か、中小企業ができること等をわかりやすく動画で解説しています。
また、実際におこなう時の参考になる対応マニュアルや規定例、クレーム対応報告書なども収録されているので、実務に役立ちます。
■講師：ホライズンパートナーズ法律事務所 弁護士 新井 里佳
■解説動画 （動画収録時間：約2時間）
１、総論
２、カスハラとは
３、企業にできること、行うべきこと
４、業種ごとの特殊性
５、結語
■収録書式
101企業用カスタマーハラスメント対策チェックシート.xlsx
102カスタマーハラスメント対策の手順.xlsx
103カスタマーハラスメントについてのアンケート（従業員向け）.docx
104カスタマーハラスメント対応マニュアル.docx
105カスハラ規定例.docx
106カスタマーハラスメント相談員任命書.docx
107カスタマーハラスメント相談員誓約書.docx
108商品送付書・ＨＰへの告知記載例.docx
109カスタマーハラスメント防止の案内（掲示）.docx
110カスタマーハラスメント報告関連連絡先一覧.xlsx
111クレーム・カスタマーハラスメント対応事例QA.xlsx
201クレーム対応報告シート.xlsx
202客観的記録調査シート.xlsx
203時系列整理表.xlsx
204顧客への回答書例（見解通知書例）.docx
205解決時合意書例（謝罪のみ金銭なしバージョン）.docx
301カスタマーハラスメント研修開催のお知らせ（メール）.docx
302カスタマーハラスメント研修開催のお知らせ（配布用）.docx
303カスタマーハラスメント研修参加者リスト.xlsx
304研修後アンケート（従業員向け）.docx
401カスタマーハラスメント対策企業マニュアル_厚生労働省.pdf
402カスタマーハラスメント対策啓発ポスター（デザイン1）_厚生労働省.pdf
403周知用ポスター_旅館業法改正_厚生労働省.pdf
＜ 要 件 ＞
本商品はインターネットを利用した商品です。
したがって、次のパソコン環境が必要です。
●インターネットに接続できる環境が必要です。
●電子メールを受信できる環境が必要です。
●インターネット接続には光回線を推奨します。
■メーカー希望小売価格：￥16,500（税込）
お買い求めは当店で！
